FAQ
お問い合わせの多いご質問をまとめたページです。
お問い合わせの前にご一読頂き、ご不明点の解決にお役立てください。
会員登録について
- 会員登録までの流れについて教えてください
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- こちらのフォームより登録申込をお願いいたします。
- 登録申込後、弊社にてご登録内容を確認させていただきます。医療従事者であることが確認できましたら、本登録完了となります。
※「TCROSS NEWS」は医療従事者を対象としているため、医療従事者以外の方は原則としてご登録いただけません。
- 有料プランのご利用を希望される方は、本登録完了後、マイページよりプラン変更手続きをお願いいたします。
- 登録申込から本登録完了までにどれくらいかかりますか？
- 登録申込から本登録完了までは最大5営業日となります。
お時間をいただき恐縮ではございますが、ご理解とご容赦をお願いいたします。
- 登録申し込み後、または有料プラン登録後の確認のメールが届きません
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会員登録、または有料プラン登録などの際に、TCROSS NEWSからのメールが届かない場合、以下の可能性が考えられます。
- 入力したメールアドレスに誤りがある
- 再度メールアドレスに誤りがないかご確認ください。アドレスの前後に不要な空白を入れず、必ず半角英数字でご入力ください。
- 自動的に迷惑メールフォルダに隔離されている
- 迷惑メールフォルダのご確認をお願いします。迷惑メール設定をしていなくても、自動的に隔離されてしまう場合があります。
- 受信拒否機能を設定している、または、メールの問題で受信できない
- 「受信拒否設定」などにより受信ができない場合があります。メールは「support@tcross.co.jp」「webmaster@tcross.co.jp」より配信されますので、受信拒否設定を解除し、再度お申し込みください。
※上記で解決しない場合はこちらからお問い合わせください。
- 登録している会員プランを確認するにはどうしたらいいですか？
- ログイン後、マイページよりご確認をお願いいたします。
- 会員登録はすべて有料ですか？無料で利用できるプランはありますか？
- 無料でご利用いただけるプランもございます。
会員登録直後は自動的に無料プランとなります。有料プランをご希望の場合はマイページよりプラン変更手続きをお願いいたします。 会員プランについてはこちらよりご確認ください。
- 退会するにはどうしたらいいですか？
- ログイン後、マイページからお手続きいただけます。
退会手続き完了後は、TCROSS NEWSの全サービスをご利用いただけません。
なお、有料プランをご利用の場合、利用期間内の退会であっても返金はございません。ご了承ください。
会員プランの変更・更新について
- 登録している会員プランを変更するにはどうしたらいいですか？
- ご登録内容のご変更は、ログイン後、プラン変更画面からお手続きください。
会員プランについてはこちらよりご確認ください。
- 会員プランを「スタンダード」から「ゴールド」または「プラチナ」プランへ変更した場合、変更したプランはいつから適用されますか？
- 変更手続きが完了した時点から変更後のプランが適用されます。
※利用期間は、変更手続き完了時点から1年間となります。
利用プランの変更例（アップグレード）
- 会員プランを「ゴールド」から「プラチナ」プランへ変更した場合、変更したプランはいつから適用されますか？
- 変更手続きが完了した時点から変更後のプランが適用されます。
※利用期間は、変更前の「ゴールド」プランの残期間となり、「プラチナ」プランとの差分のみご請求させていただきます。
利用プランの変更例（アップグレード）
- 会員プランのグレードを下げた場合、変更したプランはいつから適用されますか？
- ご登録中のプランの有効期限終了後、自動的に変更後のプランに切り替わります。
利用プランの変更例（ダウングレード）
利用プランの変更例（有料プランの解約）
- 間違った会員プランに変更してしまいました。会員プランの変更はできますか？
- 初めての有料プランご登録後60日間に限り、返金保証制度を行っております。詳しくはこちらをご確認ください。上記以外の方は、恐れ入りますがお手続き完了後のキャンセルは承っておりません。
- 会員プランの更新にはどのような手続きが必要ですか？
- いずれの会員プランも自動更新となりますので、お手続きの必要はございません。
※一部、通常と異なるご対応をさせていただいているユーザ様はお手続きが必要な場合がございます。ご不明な場合はこちらよりお問合せください。
- 契約の自動更新ができないというメールがきました
- クレジットカードの認証エラーの可能性がございます。現在のカードが弊社でご利用いただけない場合は、大変恐れ入りますが別のカードのご登録をお願いいたします。
※認証エラーの詳細につきましては、ご契約のカード会社へお問い合わせください。お客様の個人情報であるため、弊社ではお調べができません。
- 会員プランの利用期間（更新時期）を確認するにはどうしたらいいですか？
- ログイン後、マイページの「会員プラン」タブよりご確認ください。
- 会員プランの有効期限について教えてください
- スタンダードプランにつきましては、利用期間の定めはありません。
有料プランの利用期間は１年間です。その後は1年毎の自動更新となります。
※自動更新が完了いたしましたらメールにてご連絡いたします。
- 有料プランの更新を希望しない場合、どのような手続きが必要ですか？
- ログイン後、マイページより「スタンダートプラン」への変更手続きをお願いいたします。お手続きいただきますと、ご契約中のプランの有効期限終了後に自動的にスタンダードプランへ移行いたします。
利用プランの変更例（有料プランの解約）
コンテンツ購入システムについて
- 会員登録は必要ですか？
- はい、会員登録が必要となります。 こちらよりお手続きください。
- 購入したコンテンツに有効期限はありますか？
- 有効期限はございません。
※予告なく掲載終了する場合がございます。予めご了承ください。
- 購入したコンテンツはどこから確認できますか？
- マイページよりご確認いただけます。
- ゴールド会員の場合、対象コンテンツはありますか？
- 一部プラチナ会員限定のコンテンツがございます。そちらをご利用の際は、購入手続きへお進みください。
- プラチナ会員の場合、対象コンテンツはありますか？
- プラチナ会員の方はすべてのコンテンツのご視聴が可能ですので、コンテンツ購入システムをご利用いただく必要はございません。
- 間違って購入してしまった場合などの返金対応は可能ですか？
- 返金対応は受け付けておりません。予めご了承ください。
利用料金・支払いについて
- 利用料金はどこから確認できますか？
- ご利用料金は、ご利用プランによって異なります。詳細はこちらからご確認ください。
※キャンペーン等の実施により特別な利用料金を定めることがあります。ご不明な場合はこちらよりお問い合わせください。
- 支払にはどのような方法がありますか？
- お支払方法はクレジットカード決済のみとなります。
※ご利用いただけるクレジットカードの種類は、プラン変更画面にてご確認ください。
- 料金はいつ引き落とされますか？
- 有料プランのご登録手続完了日、または更新完了日に弊社からご利用のクレジットカード会社に請求させていただきます。
会員様のクレジットカード会社による口座引き落とし時期については、ご契約のカード会社にお問い合わせください。
- クレジットカードの分割払いはできますか？
- 分割での支払いは承っておりません。ご利用料金を一括払いで承っております。
- 請求先のカード情報を変更するにはどうしたらいいですか？
- 恐れ入りますが、システムの都合上、自動更新時はカード情報の変更ができません。一度スタンダードプランへダウングレードいただき、その後有料プランへの変更手続きにて新しいクレジットカード情報をご登録ください。
- クレジットカードがないと有料プランは利用できませんか？
- クレジットカード決済のみとなっておりますためご利用いただけません。何卒ご了承ください。
- 「ゴールド」から「プラチナ」プランへ変更した場合、利用料金の差額はどうなりますか？
- 「ゴールド」から「プラチナ」プランへの変更時には、次の契約更新までの残り月数を元に算出した差額をご請求させていただきます。
- 利用プランのグレードを下げる場合、利用料金の差額はどうなりますか？
- 大変恐れ入りますが、返金はいたしかねますのでご了承ください。
- 有料プランを解約する場合、いつまでに解約手続きを行えば登録の自動更新をキャンセルできますか？
- 現在ご利用中の有料プランの有効期限終了日の前日までにダウングレードのお手続きをいただきますと、自動更新は行われません。
有効期限終了日の前日までにダウングレードのお手続きがされなかった場合、自動更新されますのでご注意ください。
- 利用期間中に解約した場合、返金はされますか？
- 既にご契約いただいたプランにつきましては、利用期間中の解約であっても一切の返金は行われません。
- 料金の支払いにテクロスポイントを利用することはできますか？
- 現在、テクロスポイントのご利用はできません。
- 請求の詳細はどこから確認できますか？
- こちらよりお問い合わせください。
- 利用料金の領収書、または請求書は発行できますか？
- 領収書の発行をご希望の場合はこちらからお問い合わせください。
請求書の発行をご希望の場合こちらからお問い合わせください。
アカウント・登録情報について
- 登録メールアドレスを変更するにはどうしたらいいですか？
- 会員情報管理の都合上、お客様ご自身によるメールアドレスの変更はできません。弊社にて変更処理を行いますので、「現在のメールアドレス」「変更後のメールアドレス」「お名前」をご明記の上、こちらまでお問い合わせください。
- 登録したユーザー名、またはメールアドレスを忘れた場合はどうしたらいいですか？
- こちらよりお問い合わせください。
- パスワードを変更するにはどうしたらいいですか？
- 一度ログアウトいただき、こちらからパスワードリセットを行ってください。
- パスワードを忘れた場合はどうしたらいいですか？
- こちらからパスワードをリセットし、新しいパスワードをご設定ください。
- ユーザー名を変更するにはどうしたらいいですか？
- ユーザー名の変更はできません。
- 友人や知人に、アカウントを貸す、または譲ることはできますか？
- 利用規約より禁止しております。ご利用される方ご本人が個別にお申し込みください。
- ログインの際に求められる確認コードとはなんですか？
- アカウントの安全性を保つため、ログインの際にご登録のメールアドレスへ6桁の確認コードをお送りしております。メールをご確認いただき、記載されている確認コードをご入力ください。
なお、確認コードが届かない場合や送信先メールアドレスの変更が必要な場合はこちらよりお問い合わせください。
- ログインの際に確認コードを求められるが、確認コードを記載したメールが届きません。
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TCROSS NEWSからのメールが届かない場合、以下の可能性が考えられます。
- Yahoo!等のフリーメールアドレスをご利用のため、メールの到着が遅れている
- フリーメールアドレスをご利用の場合は、メールの到着が遅れる場合があります。しばらく経ってから再度ご確認ください。
- 自動的に迷惑メールフォルダに隔離されている
- 迷惑メールフォルダのご確認をお願いします。迷惑メール設定をしていなくても、自動的に隔離されてしまう場合があります。
- 受信拒否機能を設定している、または、メールの問題で受信できない
- 「受信拒否設定」などにより受信ができない場合があります。
メールは「support@tcross.co.jp」より配信されますので、受信拒否設定を解除し、再度お申し込みください。
※上記の理由以外でメールが届かない場合は、お手数おかけいたしますが、こちらよりお問い合わせください。
その他ご利用について
- メールマガジンの配信を希望、または停止するにはどうしたらいいですか？
- ログイン後、マイページからご変更いただけます。
- 個人情報の取り扱いについて教えてください
- こちらからご確認ください。
- テクロスポイントとは何ですか？
- こちらからご確認ください。
- TCROSS NEWSの有料コンテンツを個別に購入できますか？
- TCROSS NEWSはコンテンツを個別に購入することはできません。
- ログイン前に表示されていたコンテンツを見ることができません。
- 医師またはコメディカル限定のコンテンツにつきましては、医師またはコメディカル以外の方はご視聴いただけません。何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
- 医師ではありませんが、医師またはコメディカル限定のコンテンツを視聴することはできますか？
- コンテンツの内容や記事提供者の意向により、ご視聴いただける方を限定させていただいております。何卒ご理解・ご了承くださいますようお願いいたします。
- 推奨の動作環境は何ですか？
- ■ブラウザ
Microsoft Internet Explorer 11、Microsoft Edge、Mozilla Firefox 最新版、Google Chrome 最新版、Safari 最新版
※いずれも日本語版に限らせていただきます
※上記以外の環境でご覧になった際の一部コンテンツの表示不具合等については予めご了承ください
■スマートフォンのブラウザ
・iOS：iOS 9以降 Safari 最新版
・Android：Android 6.0以降 Google Chrome 最新版
※いずれも日本語版に限らせていただきます
上記以外の環境でご覧になった際の一部コンテンツの表示不具合等については予めご了承ください。
- その他のお問い合わせ
- こちらからお問い合わせください。
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